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中易售后服务保证措施及服务承诺

来源:中易物联 作者:admin时间:2016-04-20 09:51打印 收藏

    中易物联 质量担保,让您充分体会到我公司的优质服务。将“让每一位客户更加满意”的企业目标融入服务体系,我们的服务承诺(期限与维保合同同步)“7*24*365人工在线服务、终身保修、终身维护!” 我公司设有完善的售后服务保证体系,竭力为广大用户提供高效快捷的售后服务。
 

生产型高科技公司-中易物联

    一、完善的安装培训                                                                     
    提供设备初次安装调试服务:我方根据合同规定的时间安排技术人中到设备使用方指定地点进进设备调试验收,技术人员由我方提供。
对相关人员进行全面培训:我司采用开放式培训, 我公司网站www.zeiot.com中易讲堂专栏有完善的售后服务培训教程,培训内容涉及:设备安装,软件故障排除、硬件故障检测、软件操作、设备常规保养及维护等。

    二、专业的技术支持                                                        
    中易物联在技术服务部作为售后服务的职能部门,由20余人的高素质售后服务人员组成(学历都在大学本科或以上)7*24*365全天候在线技术支持,确保优质高效地为客户提供优质服务。履行售后服务的职责。为客户提供优质高效的服务。为了更好地服务客户,中易物联客户服务部有全程托管服务,您如果授权以后,只需简单一个电话您所有的操作可以交由我们的客服人员全程跟踪操作给您带来方便快捷的使用体验。
 
    三、充足的配件供应                                                                     
    办事处有充足的备件产品,如确认设备硬件损坏会获得全新产品替代,确保您的系统正常运行
 
    四、客户档案                                                         
    为客户建立专业、详尽、全面、动态的“系统维护档案”,详细记录后期设备采购、使用、保养、维修、升级等详细情况信息。
 
    五、设备保修与维修                                                        
    【工作流程】客户电话报修技术服务部→售后技术小组分析后发出维修指令→安排电话回复解答或维修人员前往现场→服务结束后将客户意见反馈技术服务部。
    【保修事项】
    A、设备若发生故障,我公司技术服务人员会马上进行在线检测故障。属软件系统故障实时在线解决,硬件故障会在24H响应,检修或更换设备,保障设备运行。
    B、所更换下来的配件由售后服务部收回,用于权威鉴定,找到故障原因及预防办法。
    C、非人为损坏我方提供免费服务。
    D、每一次登门服务都应要求客户填写《售后服务报告》,否则视为无效服务。
 
    六、系统升级                                                         
    1、我公司为用户提供软件终身免费升级服务。
    2、我公司为用户提供系统硬件收费升级服务。
 
    七、中易ZEIOT系统,采用的是云计算物联网技术,利用电信、移动、联通运营商的网络运营系统,其智能控制系统可以不装软件、不装机房、不安线路即可应用。中易物联可通过”建筑物联网平台”实现远程7×24H服务,其主要的服务项目:

1、专业人员7×24小时术支持及在客户端授权情况下的远程控制服务;
2、被监管设备故障预警及故障报警,系统短信反馈服务;    
3、设备内设通信卡,享受3G网络通信服务;或WAFI、zigbee无线通讯;
4、服务器及网络资源空间使用服务;
5、云平台网络系统软件的服务使用;
6、云平台网络系统软件的升级服务;
7、三年质保,三年内任何质量问题免费维修、更换;
8、也可采用设备托管,即所有设备均终身免费维修更换。

    但采用以上中易服务模式时,您可以终身享用智能设备,不再为所有的软件操作、机房设备、设备维护、售后服务所担忧。可以一次投入,终身使用。

    当然用户也可以选择安装机房服务器及软件的方案,这种方案就与传统的智能化系统基本一样。


    八、技术咨询                                                        
    免费提供7*24*365在线服务和人工电话服务,4000-3688-01
 

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